【日常英会話】英語のみ | なぜ日本の親切は「言わない」のか？その言葉、本当はそういう意味じゃない——ネイティブが英語で語る日本の接客 #英語学習 #ネイティブ英語会話 #リスニング強化

ポッドキャスト「すきまイングリッシュ」のスクリプトです。さゆり・Marc・サラの3名でお届けしています。

動画と合わせて英語学習にお役立てください。

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スクリプト

Marc: Sarah, I want to start with something small and stupid that happened to me on Tuesday. （日本語訳: サラ、火曜日にあった小さくてくだらない出来事から始めたいんだけど。）

サラ: My favorite category. （日本語訳: 私の大好きなカテゴリーね。）

Marc: I bought a coffee and a sandwich near the office, and it was raining. The guy behind the counter put the hot drink in one bag and the cold food in another. （日本語訳: オフィス近くでコーヒーとサンドイッチを買ったんだけど、雨が降ってたんだ。カウンターの店員さんが、温かい飲み物をひとつの袋に、冷たい食べ物を別の袋に入れたんだ。）

サラ: Two bags. （日本語訳: 二つの袋。）

Marc: Two bags. And then he took the paper bag and slid a thin plastic cover over the whole thing, so the rain would not soak through the bottom. （日本語訳: 二つ。それから紙袋を取って、全体を薄いビニールカバーで滑らせるように覆って、雨で底が濡れないようにしてくれたんだ。）

サラ: Okay, that is genuinely thoughtful. （日本語訳: うん、それは本当に気が利いてるわね。）

Marc: And here is the part I want to talk about. He did not say anything. He did not point at it. He did not go, hey, I put a cover on that for you. （日本語訳: で、ここからが話したいところなんだけど。彼は何も言わなかった。それに指を差すこともなかった。「お宅のためにカバーをつけたよ」なんて言わなかったんだ。）

サラ: He did it and handed it over. （日本語訳: やってくれて、渡しただけ。）

Marc: Handed it over, said thank you, and looked at the next customer. Zero credit taken. （日本語訳: 渡して、ありがとうって言って、次のお客さんを見た。一切称賛を求めてなかった。）

サラ: And you noticed because? （日本語訳: で、あなたはそれに気づいたのはなんで？）

Marc: Because I did not notice. That is the whole thing. I was halfway to the office before my brain went, wait, somebody solved a problem for me back there and never mentioned it. （日本語訳: だって、気づかなかったからだよ。それがすべてなんだ。オフィスに着く途中で、脳が「あれ、さっき誰か俺のために問題を解決してくれたのに、何も言わなかったな」って思ったんだ。）

サラ: So today is one of those. （日本語訳: じゃあ今日はそういう日の一つなんだね。）

Marc: Today is completely one of those. And the point is not that the service is good here. Plenty of places have good service. （日本語訳: 今日は完全にそういう日だよ。そして、ここがサービスが良いということが言いたいんじゃない。サービスが良い場所はたくさんある。）

サラ: New York has incredible service when it feels like it. （日本語訳: ニューヨークだって、気分次第で信じられないほどのサービスはあるわよ。）

Marc: It does. The difference is that here, nobody tells you they did it. No announcement, no line on the bill, and no tip. （日本語訳: そうなんだ。違うのは、ここでは誰もそれをやったなんて言わないこと。告知もないし、レシートに項目もない。チップもない。）

サラ: Nobody is collecting. （日本語訳: 誰も集めてないのね。）

Marc: Nobody is collecting. It is a whole system of small kindnesses with no one standing there waiting to be thanked for them. （日本語訳: 誰も集めてない。感謝されるのを待ってる人が誰もいない、小さな親切のシステム全体なんだ。）

サラ: Hidden in plain sight. （日本語訳: 見えにくいところに隠されてるのね。）

Marc: Right on cue. （日本語訳: まさにその通り。）

サラ: Today, the favors nobody tells you about. （日本語訳: 今日は、誰も教えてくれない親切についてね。）

Marc: Let's get into it. （日本語訳: やっていこう。）

サラ: Start with the smallest one you can think of. （日本語訳: 一番小さいものを考えてみて。）

Marc: The wet towel. You sit down in almost any restaurant here and before you have opened the menu, somebody puts a rolled-up damp towel in front of you. （日本語訳: おしぼりのことだよ。日本のレストランだと、メニューを開く前に、濡れたタオルを丸めて出してくるでしょ。）

サラ: Oshibori. （日本語訳: おしぼり。）

Marc: And in summer it comes out cold, and in winter it comes out hot. Same restaurant, same towel, opposite temperature, because of the month. （日本語訳: 夏は冷たくて、冬は熱いんだ。同じレストランで、同じタオルが、月によって逆の温度で出てくる。）

サラ: Nobody asked for that. （日本語訳: 誰も頼んでないのにね。）

Marc: Nobody asked, nobody is charged, and nobody explains it. It arrives without any fuss and then it is just part of sitting down. （日本語訳: 頼んでないし、お金も取られないし、説明もない。何も言わずにやってきて、ただ座ってる一部になる。）

サラ: Did you know what to do with it the first time? （日本語訳: 最初どうすればいいかわかった？）

Marc: I did not. My first week here I was in an izakaya, somebody handed me this hot rolled towel, and I had no idea what the rules were. So I wiped the table with it. （日本語訳: わからなかったよ。ここに来て最初の週、居酒屋にいたんだけど、熱いタオルを渡されて、ルールが全然わからなかった。だからテーブルをそれで拭いたんだ。）

サラ: Marc, you did not. （日本語訳: まさか、マーク。）

Marc: I wiped the table. And the staff member came back, took it away without a word, and put a fresh one down in front of me. No lesson, no face made, nothing. （日本語訳: テーブルを拭いたんだ。そしたら店員さんが、何も言わずにそれを持って行って、新しいのを目の前に置いてくれた。注意も、顔色も、何もなし。）

サラ: They corrected you by quietly fixing it. （日本語訳: 静かに直すことで、間違いを正してくれたんだね。）

Marc: Which is about the most Japanese correction possible. I only worked out what I had done wrong a week later, watching somebody else. （日本語訳: これが、日本で一番ありそうな直し方だね。一週間経って、他の人がやってるのを見て、やっと自分が何をしたか間違ってたかわかったよ。）

サラ: Where does the towel even come from? It does not exist back home. （日本語訳: そもそも、そのタオルってどこから来たの？アメリカにはないよ。）

Marc: It goes back a long way. The old inns left a bucket of water and a cloth at the entrance, so travelers could wipe down after the road. You wrung the cloth out yourself. （日本語訳: すごく昔からあるんだ。昔の宿場町では、入り口に水のバケツと布があって、旅人が旅の後に体を拭けるようにしてたんだ。自分で布を絞ってたんだよ。）

サラ: And the name comes from the wringing. （日本語訳: それで、絞るっていう名前がついたんだ。）

Marc: It does. And then one of the Japanese airlines started handing them out before takeoff on international flights, passengers loved it, and other airlines picked it up. （日本語訳: そうだよ。それで、日本の航空会社の一つが、国際線で離陸前に配り始めたら、乗客にすごく気に入られて、他の航空会社も真似し始めたんだ。）

サラ: So the hot towel I get on a long flight? （日本語訳: じゃあ、長時間のフライトで出るホットタオルも？）

Marc: Came from here. That one got exported. （日本語訳: ここから来たんだ。それは輸出されたんだね。）

サラ: I had no idea. Give me another. （日本語訳: 全然知らなかった。もう一つ教えて。）

Marc: The umbrella sleeve. It rains, you walk into a building, and there is a machine by the door. You push your wet umbrella in and it comes out wrapped in thin plastic. （日本語訳: 濡れた傘を機械に入れると、ビニールに包まれて出てくるやつね。）

サラ: So you do not drip across the floor. （日本語訳: 床を濡らさないためでしょ。）

Marc: So nobody slips on the way to the elevator. Free, unattended, nobody thanking you for it. （日本語訳: 誰も床につるっと滑らないようにね。無料だし、誰もいないし、誰もありがとうなんて言ってくれないのに。）

サラ: That is a nice touch. （日本語訳: あれ、いい心遣いだよね。）

Marc: A nice touch is exactly the phrase. A small detail nobody had to add, that makes the whole thing better. （日本語訳: 「いい心遣い」まさにその言葉。誰も追加しなくていいのに、全体を良くしてくれる、ちょっとした気遣い。）

サラ: And the water. You sit down, cold water appears, and it keeps appearing. （日本語訳: あと、お水。席に着くと、冷たいお水が出てきて、それがずっと出てくる。）

Marc: Never on the bill. In New York, water is a negotiation. （日本語訳: 請求には来ないでね。ニューヨークじゃ、水は交渉事だよ。）

サラ: Still or sparkling, and one of those is nine dollars. （日本語訳: 「普通の？それとも炭酸？」って聞かれて、どっちか９ドルだったりする。）

Marc: Then there is the little basket. Almost every counter seat has one underneath for your bag, so you are not putting it on the floor. （日本語訳: あと、あの小さなカゴ。ほとんどのカウンター席の下に、カバンを床に置かなくていいように付いてるよね。）

サラ: I had forgotten the baskets. They are everywhere. （日本語訳: カゴのこと、忘れてた。どこにでもあるよね。）

Marc: So normal that I stopped seeing them. Then I go home, and I am at a lunch counter in Chicago with my bag between my feet, weirdly annoyed about it. （日本語訳: 普通すぎて、俺はもう見なくなってた。で、日本に帰って、シカゴのランチカウンターで足の間にカバンを置いてて、ちょっとイラッとしてたんだ。）

サラ: Can I give you my version? Because mine made me angry. （日本語訳: 私のバージョンも聞いてもらえる？私のは怒りを感じたの。）

Marc: Go ahead. （日本語訳: どうぞ。）

サラ: I was back in New York, I bought a few things at a department store, and it was pouring. They handed me a paper bag. A paper bag, into the rain. （日本語訳: ニューヨークに戻った時、デパートでいくつか物を買って、どしゃ降りだったの。店員さんが紙袋をくれたんだけど。雨の中、紙袋を渡されたのよ。）

Marc: And paper does what paper does. （日本語訳: 紙は紙のする通りにしたんだね。）

サラ: By the time I got to the corner the bottom had gone soft and the whole thing was about to give out. And I stood there thinking, somebody in Tokyo would have covered this. （日本語訳: 角に着く頃には底が柔らかくなって、全体が壊れそうだった。そこで立ち止まって考えてたの、東京ならこれをカバーしてくれたはずだって。）

Marc: You had been quietly upgraded and you did not know it. （日本語訳: あなたは静かにアップグレードされてたのに、それに気づかなかったんだね。）

サラ: I did not know until it was taken away. Which might be the whole point of this conversation. （日本語訳: 奪われるまでは気づかなかった。もしかしたら、この会話全体のポイントかもしれないね。）

サラ: So far this is all objects. Towels, sleeves, baskets. What about actual behavior? （日本語訳: ここまでは全部物だね。タオル、傘のスリーブ、カゴ。実際の行動はどう？）

Marc: The behavior is stranger, because a lot of it is choreographed and nobody mentions the choreography. （日本語訳: 行動の方がもっと奇妙だよ。なぜなら、その多くは振り付けられてるのに、その振り付けについて誰も言及しないからね。）

サラ: Give me the clearest one. （日本語訳: 一番分かりやすいやつちょうだい。）

Marc: Paying for something. You do not hand cash to the person. There is a small tray on the counter, and you put your money in the tray. （日本語訳: 何かにお金を払うときね。直接手で渡すんじゃないんだ。カウンターに小さなトレイがあって、そこにお金を置くんだよ。）

サラ: And they take it out of the tray. （日本語訳: で、店員がそこから取るんだ。）

Marc: They take it, count it where you can see it, and the change comes back in the same tray, bills flat with the receipt on top. （日本語訳: 取って、見えるところで数えてくれて、お釣りも同じトレイに、お札は平らに、レシートを上に乗せて返してくれるんだ。）

サラ: Why the tray? What problem is it solving? （日本語訳: なんでトレイを使うの？どういう問題を解決してるわけ？）

Marc: Coins do not skid off a hand. Nobody is fumbling change into somebody's palm. And the count is visible, so neither person has to take the other one's word for it. （日本語訳: コインだと手から滑り落ちないしね。店員さんの手のひらに直接お釣りを渡して、もじもじする人もいない。それに、数えるのも見えるから、お互いに言った言わないにならないんだ。）

サラ: Polite and practical at the same time. （日本語訳: 丁寧で実用的でもあるわけだ。）

Marc: The tray has a name here. It came over from Europe a long time ago, the banks and the shops picked it up, and it never left. （日本語訳: このトレイには名前があるんだ。ずっと昔にヨーロッパから来て、銀行とかお店がそれを取り入れて、定着したんだよ。）

サラ: I assume you took that habit home with you. （日本語訳: その習慣、シカゴに持ち帰ったんじゃないの？）

Marc: I did the reverse of it in Chicago. I put my cash down on the counter, and the cashier looked at me and said, you can just hand it to me. （日本語訳: 僕は逆のことをしたんだ。シカゴで、カウンターにお金を置いたら、レジ係が僕を見て「そのまま手で渡してくれていいですよ」って言ったんだ。）

サラ: Because with no tray, putting it down reads as slightly cold. （日本語訳: トレイがないと、置くのはちょっと冷たい感じがするからだね。）

Marc: In Chicago, setting money down instead of handing it over looks like you do not want to touch the person. Here it is the polite version. Same action, opposite meaning. （日本語訳: シカゴでは、お金を手で渡す代わりに置くと、相手に触りたくないって思ってるみたいに見えるんだ。ここでは丁寧なやり方なんだよ。同じ行動でも、意味が逆なんだ。）

サラ: What else? （日本語訳: 他には？）

Marc: The taxi door. You walk up to a taxi here and the back door swings open before you touch it. The driver opens it from the front seat. （日本語訳: タクシーのドア。ここでタクシーに乗ろうとすると、ドアに触る前に後ろのドアが勝手に開くんだ。運転手さんが前の座席から開けてくれるんだよ。）

サラ: I still have no natural reaction to that. （日本語訳: 私、まだそれに自然に反応できないんだよね。）

Marc: My first day in the country, coming in from the airport, I reached out and hauled the door shut behind me, and the driver made a small pained sound. （日本語訳: 俺がこの国に来た初日、空港からタクシーに乗ったとき、ドアを自分で閉めようとしたら、運転手さんが小さく苦しそうな声を出したんだ。）

サラ: You are not supposed to close it either. （日本語訳: 閉めるのもダメなんだ？）

Marc: You do not touch it at all. Get in, sit, and it closes for you. And that whole system started here. This was the first country to put it in taxis. （日本語訳: 一切触っちゃいけないんだ。乗り込んで、座れば、自動で閉まる。このシステムは全部ここで始まったんだ。タクシーにこれを導入したのはこの国が最初なんだよ。）

サラ: That is a genuine Japanese invention. （日本語訳: それは純粋な日本の発明なんだね。）

Marc: And the driver is very often wearing white gloves. The seats have covers on them with a bit of lace. It is a specific look. （日本語訳: それに、運転手さんは白い手袋をしてることがすごく多い。座席にはレースの飾りがついたカバーがかかってる。独特のスタイルだね。）

サラ: The gloves get me. There is no functional reason for the gloves. （日本語訳: 手袋が引っかかるんだよ。手袋をする機能的な理由がないんだ。）

Marc: There is none. It is a signal. It says, this is a professional vehicle and I am at work. （日本語訳: ないね。あれはシグナルだよ。プロの車で、仕事中だってことを示してるんだ。）

サラ: See, this is where my skepticism kicks in. （日本語訳: ほら、ここで私の懐疑論が出てくるわ。）

Marc: I was waiting for this. （日本語訳: 待ってましたよ。）

サラ: At some point I have to ask whether a lot of this is for show. The gloves, the lace, the bowing at the register. （日本語訳: いつかは、これの多くが見せかけだけじゃないかって疑う時が来るわ。手袋とか、レースとか、レジでの深いお辞儀とか。）

Marc: Say more. （日本語訳: もっと聞かせて。）

サラ: For show, meaning it is done for appearance rather than because anybody feels anything. It is not kindness. It is a uniform, and skipping it gets you in trouble. （日本語訳: 見せかけ、つまり、誰かが何かを感じてるからじゃなくて、見栄のためにやってるってこと。親切じゃないのよ。それは制服で、それを怠ると罰せられる。）

Marc: That is a fair point, and I am not going to pretend the manual does not exist. Plenty of it is trained behavior. The phrases are standardized. New staff practice them out loud. （日本語訳: それはもっともな点だね。マニュアルが存在しないなんて嘘はつけないよ。その多くは訓練された行動だ。決まり文句は標準化されてる。新人は声に出して練習するんだ。）

サラ: So calling it hospitality feels generous. It is a job description. （日本語訳: だから、それをホスピタリティと呼ぶのは寛大すぎるわね。それは職務記述書よ。）

Marc: Here is what makes me push back, though. If it were only the manual, it would stop the second the manual stopped. （日本語訳: でも、僕が反論したくなるのはここなんだ。もしそれがマニュアルだけだったら、マニュアルがなくなったらすぐに終わるはずだ。）

サラ: Meaning outside of work. （日本語訳: 仕事以外では、ってこと？）

Marc: Off the clock, nobody watching, nobody grading anybody. And it does not stop. （日本語訳: オフの時、誰も見てなくて、誰も評価してない時。それでも終わらないんだ。）

Marc: The guy at the hardware store near my place walks me to the aisle, and it is not because a manual tells him to. He finds the thing, hands it to me, and goes back to work. （日本語訳: 僕の家の近くの金物屋の店員は、僕を通路まで連れて行ってくれる。マニュアルにそうしろって書いてあるからじゃないんだ。物を探して、僕に渡して、また仕事に戻るんだ。）

サラ: Which he could have pointed at from the register. （日本語訳: レジから指差すこともできたのにね。）

Marc: He could have pointed. He went out of his way instead. And when I have asked for directions on the street, more than once the person has simply started walking with me. （日本語訳: 指差すこともできた。代わりにわざわざ手間をかけてくれたんだ。それに、道で道案内を頼んだ時も、一度ならず、相手は僕と一緒に歩き始めてくれたことがあるんだ。）

サラ: Go out of your way. To make a special effort for somebody else. （日本語訳: 手間をかける。誰かのために特別な努力をする。）

Marc: A stranger walking four blocks in the wrong direction so I do not get lost is not in anybody's job description. （日本語訳: 見知らぬ人が、僕が迷わないように4ブロックも逆方向に歩いてくれるなんて、誰の職務記述書にも載ってないことだよ。）

サラ: Okay, that is the part I cannot explain away. （日本語訳: なるほど、それは私には説明できない部分だわ。）

Marc: That is the part that is not for show. No audience, no reward. （日本語訳: それは見せかけじゃない部分だ。観客もいない、報酬もない。）

サラ: And no tip, which I think is the part that actually explains it. （日本語訳: チップもない。それが実際に説明する部分だと思うけど。）

Marc: Say it, because you know this side better than I do. （日本語訳: 言ってよ、だってこの国のことは私の方がよく知ってるんだから。）

サラ: I waited tables in Manhattan through university. When you are working for tips, being extra warm is a business decision. Not fake, exactly, but it is aimed at something. （日本語訳: 大学の間、マンハッタンでウェイターの仕事をしてたんだ。チップで稼ぐときは、特に親切にするのはビジネス上の判断なんだよ。偽物っていうわけじゃないけど、何か目的があるんだ。）

Marc: You are working the room, one table at a time. （日本語訳: 部屋の客を、一度に一テーブルずつ、攻略してたんだな。）

サラ: One table at a time. You check in, you learn a name, you remember what somebody ordered last time. Some of that is real, and all of it is also money. （日本語訳: 一テーブルずつね。声をかける、名前を覚えて、前回何を頼んだか覚えておく。その一部は本心だけど、全部がお金のためでもあるんだ。）

Marc: And here that lever does not exist. You cannot tip. Leave money on the table and somebody will chase you down the street to give it back. （日本語訳: で、ここではそのテコが効かない。チップは渡せない。お金をテーブルに置いといたら、追いかけてきて返そうとする人がいるくらいだから。）

サラ: So extra effort cannot be about the money, because the money does not move. （日本語訳: つまり、余計な努力は金のためではありえないってことだね、お金が動かないんだから。）

Marc: Which means when somebody goes the extra mile here, they are doing more than the job requires and getting nothing for it. （日本語訳: ってことは、誰かがここで一歩先を行くときは、仕事で求められてる以上のことをして、その見返りに何も得てないってことだ。）

サラ: Go the extra mile. More than is expected of you. （日本語訳: 一歩先を行く。期待されてること以上のことをする。）

Marc: More than expected, with no upside for the person doing it. （日本語訳: 期待以上で、やってる人に何のメリットもない。）

サラ: But hold on, because I want to push the other way. There is a real cost to this, and I do not want us sitting here admiring the country for an hour. （日本語訳: でも待って、逆の意見も言いたいんだ。これには本当のコストがかかるんだよ。国を称賛して一時間も座っててほしくないんだ。）

Marc: Please. This is the part I think about most. （日本語訳: 頼むよ。ここは僕が一番よく考えるところなんだ。）

サラ: If the baseline is that high, and every customer knows it is that high, customers start to expect it. Expectation turns into entitlement pretty fast. （日本語訳: もし基準がそんなに高くて、しかも全ての客がそれが高いって知ってたら、客はそれを期待し始める。期待は pretty fast で当然の権利だと思うようになるんだ。）

Marc: It does. （日本語訳: そうなるね。）

サラ: And somebody is behind a counter absorbing whatever a bad customer hands them, with a script that says keep smiling. （日本語訳: そして誰かがカウンターの後ろで、悪い客が投げかけてくるものを吸収して、笑顔でいろっていう台本を渡されるんだ。）

Marc: You are describing something that has a name here now. There is a specific word for customers abusing staff, and it comes up constantly. （日本語訳: 今ここで名前がついてるものを描写してるな。スタッフを虐待する客のための特定の言葉があって、それは常に話題に上がる。）

サラ: There is a word for it. （日本語訳: そういう言葉があるんだ。）

Marc: There is a word, and the city here passed a rule about it, the first in the country. Some companies have taken the name tags off their staff so nobody can single them out by name. （日本語訳: 言葉がある。そしてこの街はそれについて、国内で最初の規則を通した。一部の会社はスタッフから名前札を外して、誰も名前で個人を特定できないようにしてる。）

サラ: That is not a small problem, then. That is a recognized workplace issue. （日本語訳: じゃあ、それは小さな問題じゃないってことだね。それは認識されてる職場の問題なんだ。）

Marc: A recognized one. People leave jobs over it. （日本語訳: 認識されてる問題だよ。それで辞める人もいる。）

サラ: So the same standard that produces the umbrella sleeve also produces a customer who thinks he is owed anything he asks for. （日本語訳: だから、傘のスリーブを作るのと同じ基準が、自分が頼むものなら何でも与えられると思ってる客も生み出してるんだ。）

Marc: Same source, two very different results. And there is a line people quote to justify the bad one. The customer is god. （日本語訳: 同じ元ネタなのに、結果が全然違う。それで、もう一方の悪い方を正当化するために使われる言葉があるんだ。「お客様は神様です」って。）

サラ: I have heard that one attached to this country a lot. （日本語訳: この国でよく聞く言葉だね、それは。）

Marc: It gets quoted constantly, and the story behind it is nothing like the way it gets used. Kenji told me this one and I have never forgotten it. （日本語訳: それはしょっちゅう引用されるけど、その元になった話は、今使われているような意味とは全然違うんだ。ケンジが教えてくれて、忘れられないんだ。）

サラ: Your coworker who explains where things come from. （日本語訳: 物事の由来を説明してくれる同僚のこと？）

Marc: He is very good at it. It came from a singer. Decades ago, on stage, the host asked him how he saw his audience, and he said they were gods to him. （日本語訳: 彼はそういうのが得意なんだ。元は歌手だったんだ。何十年も前、ステージで、司会者に観客をどう見ているか聞かれたとき、彼は「神様のような存在だ」と答えたんだ。）

サラ: He was talking about performing. （日本語訳: パフォーマンスについて話してたわけだ。）

Marc: He was talking about his own head before walking out there. You have to clear your mind the way you would before praying, or the performance is not real. He meant it about himself. （日本語訳: ステージに出る前の、自分の心境について話していたんだ。祈る前のように心を空っぽにする必要がある。そうしないと、そのパフォーマンスは本物じゃない、って。彼は自分のことだよ。）

サラ: Not about a man yelling at a cashier. （日本語訳: レジで怒鳴ってる男のことじゃなくて。）

Marc: Nowhere near it. And his own family has said so publicly. Anyone using that phrase to abuse a shop worker is not the kind of person the word applies to. （日本語訳: 全然違う。それに、その歌手自身が公にそう言ってるんだ。店員に abuso するためにその言葉を使うような人は、その言葉が当てはまるような人じゃない。）

サラ: The family had to come out and correct the record. （日本語訳: その家族まで出てきて、訂正しなきゃいけなかったんだ。）

Marc: Because the sentence got away from him, and it has been used against staff ever since. （日本語訳: その言葉が彼の手を離れて、それ以来ずっと店員に対して使われてきたからだ。）

サラ: One remark from a stage, and it is still doing damage now. （日本語訳: ステージからの一言が、今もずっとダメージを与えてるんだね。）

サラ: So where does this leave you? We went from a plastic bag cover to a national labor problem pretty fast. （日本語訳: じゃあ、どうなっちゃうの？ビニール袋のカバーから、あっという間に国民的な労働問題になっちゃった。）

Marc: We did, and I think both ends are honest. What I keep landing on is that the good version of this is not really about service. It is about noticing. （日本語訳: なったね。で、どっちの側面も誠実だと思う。僕がずっと考えてるのは、この良い面っていうのは、サービスというより、気づくことなんだ。）

サラ: Noticing what the other person is about to need. （日本語訳: 相手が次に何を必要とするかに気づくこと。）

Marc: Somebody looked at a paper bag in the rain and thought about what it would look like four blocks later. That is the entire skill. （日本語訳: 誰かが雨の中の紙袋を見て、4ブロック先でどうなってるか考えたってことだ。それが全部のスキルなんだ。）

サラ: And then saying nothing about it. （日本語訳: それで、何も言わないこと。）

Marc: And then saying nothing, which is the part I would actually steal. （日本語訳: 何も言わないこと。それは僕が盗みたい部分だな。）

サラ: Because back home, if I do something thoughtful, I want it on the record. （日本語訳: だって、私の地元じゃ、何か親切なことをしたら、ちゃんと記録に残しておきたいもん。）

Marc: You want it logged. So do I. There is a real urge to make sure the other person knows what you did. （日本語訳: 記録に残したいんだね。僕もだよ。相手に自分が何をしたか知ってほしいっていう、本当の衝動があるんだ。）

サラ: Does it matter, though? If nobody registers the umbrella sleeve, what is it doing? （日本語訳: でも、それが問題なの？ 誰も傘カバーを登録しなかったら、それは何のためにあるの？）

Marc: It goes a long way toward making an ordinary day easier, and you cannot point to the moment it happened. That is why it stays invisible. （日本語訳: それは日常をちょっと楽にしてくれるのに大きく貢献していて、それがいつ起きたかなんて特定できないんだ。だからこそ、目に見えないままでいる。）

サラ: It quietly takes the small irritations out of a day. （日本語訳: 一日の中の小さなイライラを、静かに取り除いてくれるんだね。）

Marc: All day, in twenty places, none of which you would list if somebody asked about your day. （日本語訳: 一日中、いろんな場所でね。誰かに一日どうだった？って聞かれても、きっと挙げないような場所ばかりだよ。）

サラ: And the cost side is real. I am not letting go of that. （日本語訳: それに、コストの面も現実的だよね。その点は譲れないな。）

Marc: You should not. Take the small kindnesses and turn them into a right you can demand, and the whole thing breaks. It only works while it is given rather than owed. （日本語訳: そうすべきだよ。小さな親切を受け取って、それを当然の権利のように要求し始めたら、全部壊れてしまう。それは、与えられる間だけうまくいくのであって、負債としてではなくね。）

サラ: Which is close to something we already say. It is the thought that counts. （日本語訳: それは、もう言われていることに近いね。「気持ちが大事」ってやつだ。）

Marc: It is the thought that counts. The intention is the thing, not the size of the gesture. （日本語訳: 「気持ちが大事」ということ。その行動の裏にある意図が大切なわけで、ジェスチャーの大きさが問題じゃないんだ。）

サラ: A plastic cover on a paper bag is worth about nothing. （日本語訳: 紙袋の上のプラスチックカバーなんて、価値はほとんどないよ。）

Marc: It costs nothing, and it means somebody was thinking about my walk to the office. That is not small at all. （日本語訳: それは何もコストがかからないし、オフィスへの道のりを誰かが考えてくれていたってことだ。それは決して小さなことじゃない。）

サラ: And nobody here would ever describe it as hospitality. They would look at you like you were being odd about a bag. （日本語訳: そして、ここには誰もそれを「おもてなし」なんて言わないよ。袋について変なこと言ってるって変な目で見られるだろうね。）

Marc: They would have no idea what you were talking about. Hidden in plain sight, one more time. （日本語訳: 何のことか全く分からないだろうね。まさに「見えているのに見えない」状態だ、またしても。）

サラ: So here is the thing to try. Next time somebody does one of these for you, notice it in the moment. （日本語訳: だから、試してみてほしいことがあるんだ。今度、誰かがそういうことをしてくれたら、その瞬間に気づいてみて。）

Marc: In the moment, not four blocks later like I did. （日本語訳: その瞬間にね、僕みたいに4ブロック先で気づくんじゃなくて。）

サラ: And then do one yourself. Do the small thing for somebody and do not tell them you did it. （日本語訳: そして、あなたも何か一つやってみて。誰かのために小さなことをして、それを誰にも言わない。）

Marc: Not telling is the hard part. I still want the credit. I am working on it. （日本語訳: 言わないのが難しいんだよね。やっぱり評価されたいもの。まあ、努力してるけど。）

サラ: If there is a version of this where you live, something small that everybody does and nobody mentions, we want to hear about it. （日本語訳: もし、あなたの住んでいるところに、そういうみんながやっていて、誰も話題にしないような小さなことがあるなら、ぜひ教えてほしい。）

Marc: Because the ones you grew up with are the ones you cannot see. （日本語訳: なぜなら、育ってきた中で当たり前になっているものは、自分では見つけられないものだからね。）

サラ: Thanks for listening. （日本語訳: 聴いてくれてありがとう。）

Marc: See you next time. （日本語訳: また次回。）